Documento legal
Para usuarios de la plataforma Ventanal — Última actualización: 4 de junio de 2026
¡Gracias por utilizar la App VENTANAL!
¡Le solicitamos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones de Uso antes de aceptarlos!
Al acceder, registrarse o utilizar la App VENTANAL y/o la Plataforma VENTANAL, sus características, funcionalidades, contenido y demás servicios, a través de un dispositivo móvil, aplicación móvil o computadora, usted adquiere la condición de Usuario y acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones de Uso, así como por las políticas incorporadas por referencia, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre DIRECTORIOS VENTANAL, CA (RIF J-508432576) (“VENTANAL”), y Usted.
En caso de que Usted no quiera aceptar todos los términos de este Acuerdo y no desee quedar obligado por ellos, por favor no utilice los Servicios.
Razón social: DIRECTORIOS VENTANAL, CA
RIF: J-508432576
Al marcar la casilla correspondiente y hacer clic en el botón “Acepto” o equivalente, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones de Uso, así como las políticas y documentos incorporados por referencia, incluyendo la Política de Protección de Datos Personales.
Usted reconoce y acepta que dicha acción constituye su consentimiento expreso, libre, informado e inequívoco, y equivale a una aceptación electrónica del presente Acuerdo, con plena validez y eficacia jurídica de conformidad con el Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas publicado en la Gaceta Oficial N° 37.148 de fecha 28 de febrero de 2001.
VENTANAL podrá conservar y utilizar registros electrónicos como evidencia de la aceptación, así como para fines de seguridad, auditoría, soporte y cumplimiento, incluyendo, sin limitación, la fecha y hora de aceptación, identificadores de usuario o cuenta, dirección IP, e información del dispositivo o navegador, cuando se encuentre disponible.
Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Uso, con la Política de Protección de Datos Personales o con los documentos incorporados por referencia, no deberá marcar la casilla correspondiente, ni hacer clic en el botón “Acepto”, ni acceder o utilizar los Servicios.
El uso continuado de los Servicios después de la publicación o notificación de cambios a estos Términos y Condiciones también podrá considerarse aceptación de los términos actualizados, en la medida permitida por la ley aplicable.
Al acceder, registrarse o utilizar la App VENTANAL y los Servicios ofrecidos a través de ella, usted declara y garantiza lo siguiente:
Para la interpretación y a los efectos del presente Acuerdo, los términos definidos tendrán el significado que se les atribuye en esta sección:
VENTANAL es una plataforma tecnológica y directorio digital orientado a facilitar que los usuarios descubran comercios y prestadores de servicios en Venezuela. Su objetivo principal es centralizar información comercial publicada o suministrada por terceros y habilitar herramientas de consulta, contacto y, en su caso, seguimiento de solicitudes.
La Plataforma funciona como una interfaz centralizada que permite a los Usuarios: Localizar negocios por ciudad, categoría y proximidad geográfica; acceder a perfiles de empresas, catálogos de productos y servicios con precios referenciales, fotos, horarios y cupones de descuento; guardar negocios como favoritos, calificar su experiencia mediante reseñas y, cuando la funcionalidad esté habilitada, contactar a los comercios a través de un botón que puede redirigir a canales de terceros como WhatsApp.
Algunos perfiles, posiciones, resultados o espacios dentro de la Plataforma podrán corresponder a listados destacados, publicidad o perfiles verificados conforme a las reglas informadas por VENTANAL, sin que ello garantice la calidad, idoneidad o disponibilidad del comercio anunciado.
Usted podrá navegar por la Plataforma y visualizar perfiles de negocios de forma gratuita y sin necesidad de registro previo. No obstante, para acceder a determinadas funcionalidades, tales como contactar a un Socio Comercial a través del botón “Contratar” o equivalente, guardar favoritos, emitir reseñas o utilizar otras herramientas habilitadas para usuarios registrados, deberá crear una Cuenta o Perfil de Usuario.
El registro y acceso a la Cuenta podrán realizarse mediante los mecanismos de autenticación que la Plataforma tenga habilitados en cada momento, incluyendo, cuando corresponda, Google Sign-In, enlace mágico o Magic Link, u otros mecanismos equivalentes.
Usted reconoce, declara y garantiza que toda la información suministrada para la creación, mantenimiento o actualización de su Cuenta o Perfil de Usuario es veraz, exacta, completa y actualizada. VENTANAL podrá suspender o cancelar la Cuenta cuando detecte o tenga motivos razonables para considerar que la información suministrada es falsa, inexacta, desactualizada o engañosa.
La Cuenta es personal, única e intransferible. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales.
En caso de sospecha o conocimiento de uso no autorizado, Usted deberá notificarlo de inmediato a VENTANAL a través del correo electrónico soporte@ventanal.app.
La edad mínima para acceder a la Plataforma y registrar una Cuenta en VENTANAL es de dieciocho (18) años. La falsedad sobre la edad del Usuario constituirá un incumplimiento material de estos Términos y Condiciones.
Tras el inicio de sesión, Usted accederá a la interfaz principal de la Plataforma, diseñada para facilitar la conexión con el ecosistema comercial venezolano a través de las siguientes herramientas:
Usted reconoce que el botón “Contratar”, “Contactar” o equivalente puede redirigir la comunicación a una conversación privada con el Socio Comercial a través de WhatsApp u otro canal. Salvo indicación expresa en contrario dentro de la Plataforma, VENTANAL no procesa pagos ni perfecciona la compraventa o contratación final entre las partes.
VENTANAL actúa exclusivamente como un nodo de conexión y directorio digital. La descripción, veracidad, calidad, legalidad, disponibilidad y ejecución de los productos o servicios ofertados son responsabilidad exclusiva del Socio Comercial correspondiente.
El ecosistema de VENTANAL organiza la oferta comercial en las siguientes categorías principales: Salud, Gastronomía, Servicios del Hogar, Automotriz, Educación, Compras y Retail, Bienes Raíces, Entretenimiento y Deportes, Belleza y Estética, Servicios Profesionales y Logística, y Artesanal.
La aparición de un negocio o servicio en la Plataforma no garantiza su disponibilidad permanente, calidad, legalidad ni idoneidad.
La solicitud de contacto o de información respecto de servicios listados en el directorio se realiza por medios electrónicos a través de la Plataforma. Usted reconoce que las interacciones, confirmaciones y mensajes enviados a través de dichos canales pueden constituir Mensajes de Datos con valor jurídico y probatorio conforme a la ley aplicable.
Usted podrá interactuar con botones como “Aceptar”, “Contratar”, “Reservar”, “Contactar” o equivalentes, cuyo alcance dependerá de la funcionalidad habilitada en cada flujo de la Plataforma.
Salvo que la Plataforma indique expresamente que existe una compra o reserva cerrada dentro de VENTANAL, hacer clic en dichos botones no implica por sí solo que VENTANAL le venda un producto, acepte una oferta en nombre del comercio ni genere automáticamente una obligación de pago a favor de VENTANAL.
Usted podrá navegar por los catálogos digitales de los Socios Comerciales, los cuales pueden incluir fotos, descripciones, precios y cupones de descuento.
Usted reconoce y acepta que, en esta etapa operativa de la Plataforma, VENTANAL no actúa como pasarela de pagos para la adquisición de los productos o servicios ofrecidos por los comercios. La obligación de pago, cuando exista, se perfecciona directamente entre Usted y el Socio Comercial.
La selección de un servicio o producto podrá iniciarse al hacer clic en el botón “Contratar” o equivalente, lo cual puede generar un registro de intención de contacto o solicitud en su perfil.
VENTANAL no se hace responsable por: (i) disputas relacionadas con pagos realizados directamente a los comercios; (ii) diferencias de precio entre lo publicado en el catálogo y lo cobrado finalmente por el comercio; y (iii) la falta de emisión de facturas o documentos fiscales por parte del comercio.
El acceso, navegación y uso de las herramientas de búsqueda y contacto de la Plataforma son gratuitos para el Usuario Final. En consecuencia, Usted no deberá realizar ningún pago a VENTANAL por el uso básico del directorio.
Usted reconoce y acepta que VENTANAL no procesa, recibe, recauda, administra ni custodia pagos destinados a los Socios Comerciales. Toda obligación de pago derivada de la contratación de productos o servicios se perfecciona exclusivamente entre Usted y el comercio correspondiente, mediante los métodos de pago que dicho comercio tenga habilitados, tales como Pago Móvil, Zelle, efectivo o transferencias bancarias.
Usted reconoce y acepta que VENTANAL no almacena, procesa ni tiene acceso a su información financiera sensible, incluyendo números de tarjeta, credenciales bancarias o claves de acceso a instrumentos de pago, salvo que la Plataforma informe expresamente un servicio distinto.
En caso de que se utilicen enlaces, botones o herramientas de terceros para facilitar o concretar el pago, Usted quedará sujeto a los términos y condiciones y a las políticas de dichos terceros. VENTANAL no será responsable por fallos técnicos, errores de transacción, rechazos, contracargos o incidentes de seguridad que ocurran en las plataformas o infraestructuras de pago de dichos terceros.
Usted reconoce y acepta que VENTANAL no es una entidad financiera, bancaria, emisora de dinero electrónico, casa de cambio ni procesador de pagos, salvo que la Plataforma indique expresamente un servicio distinto.
Cuando Usted haga clic en el botón “Contratar” o equivalente, la Plataforma podrá generar de forma automática un registro digital de su solicitud y asignarle un ID interno o referencia de seguimiento, cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada.
El ID interno o referencia de seguimiento generado por VENTANAL constituye únicamente una herramienta de organización y control dentro de la Plataforma, y no constituye por sí mismo garantía de ejecución, admisión, disponibilidad, aceptación definitiva del servicio, ni perfeccionamiento de la relación contractual entre Usted y el Socio Comercial.
VENTANAL actúa estrictamente como un intermediario tecnológico y publicitario. La obligación de emitir la factura o comprobante legal correspondiente recae exclusivamente sobre el Socio Comercial.
VENTANAL no es, salvo indicación expresa en contrario, el vendedor, fabricante, prestador de servicios ni organizador de las ofertas publicadas en la Plataforma.
VENTANAL no es responsable por el cumplimiento de las obligaciones tributarias del Socio Comercial. Cualquier reclamo derivado de irregularidades tributarias o falta de entrega de factura deberá dirigirse exclusivamente contra el Socio Comercial correspondiente.
Al utilizar la Plataforma para descubrir, contactar o interactuar con Socios Comerciales, Usted asume el compromiso de actuar de buena fe, con diligencia y con seriedad en sus interacciones.
Usted se compromete a:
Cada Socio Comercial define de manera independiente sus propias políticas de cancelación, plazos de devolución y condiciones de reembolso. Es responsabilidad de Usted consultar estas condiciones directamente con el comercio antes de concretar cualquier pago.
Al ser VENTANAL un intermediario que no recibe los fondos de la contratación final, Usted reconoce que la plataforma no es responsable de procesar devoluciones o reembolsos por servicios no prestados, defectuosos o cancelados.
Usted reconoce y acepta que VENTANAL y los Socios Comerciales son partes autónomas e independientes entre sí. El uso de la Plataforma no crea una relación de sociedad, agencia, representación, franquicia, asociación, mandato, relación laboral o de subordinación entre VENTANAL y el Socio Comercial.
Cualquier reclamación relacionada con la oferta, contenido, ejecución, pago, logística, facturación, cancelación, reembolso, garantía, calidad o entrega de productos o servicios ofrecidos por un Socio Comercial deberá dirigirse, en primer término, a dicho Socio Comercial.
Usted reconoce y acepta que no podrá utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o abusivos, ni para la comisión, facilitación u ocultamiento de actividades contrarias a la ley, incluyendo aquellas vinculadas con fraude, suplantación de identidad, acceso no autorizado, legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo o cualquier otra actividad prohibida.
Usted reconoce y acepta que, conforme a la Política de Protección de Datos Personales y en la medida permitida por la ley, VENTANAL podrá cooperar y compartir información con terceros en los siguientes supuestos: (i) cuando exista un requerimiento efectuado por autoridad judicial, administrativa o regulatoria competente en ejercicio de sus funciones legales; (ii) cuando ello resulte razonablemente necesario para prevenir, detectar o investigar fraude, suplantación de identidad, accesos no autorizados, incidentes de seguridad u otras conductas ilícitas; (iii) cuando sea necesario para habilitar, operar o dar soporte a integraciones, funcionalidades o servicios solicitados o utilizados por el Usuario; y (iv) cuando el tratamiento o acceso por parte de proveedores tecnológicos, de soporte o seguridad resulte necesario para la operación, mantenimiento, protección o mejora del Servicio, bajo condiciones de confidencialidad y protección acordes con la naturaleza de la información.
Si VENTANAL detecta indicios razonables de que una Cuenta está siendo utilizada para fines prohibidos, podrá suspender temporalmente el acceso, restringir determinadas funcionalidades, requerir verificaciones adicionales o colaborar con las autoridades competentes.
VENTANAL es una plataforma tecnológica que opera como directorio y puente de conexión entre Usuarios Finales y Socios Comerciales. En consecuencia, VENTANAL no es la organizadora, prestadora, administradora, vendedora ni propietaria de los establecimientos, productos o servicios ofrecidos por los Socios Comerciales a través de la Plataforma.
En la medida permitida por la ley aplicable, VENTANAL no será responsable por hechos, actos, omisiones o incumplimientos atribuibles a los Socios Comerciales, incluyendo: la cancelación o incumplimiento en la prestación de un servicio; modificaciones en precios, horarios o condiciones comerciales; la calidad o legalidad de los productos o servicios; ni los daños personales o materiales ocurridos durante la ejecución del servicio.
VENTANAL no garantiza la idoneidad, solvencia, continuidad, seguridad o calidad de los servicios o productos ofrecidos por terceros independientes.
Usted reconoce y acepta que la responsabilidad de VENTANAL se limita a habilitar y mantener, en términos razonables, la operatividad técnica de la Plataforma y, cuando corresponda, facilitar herramientas de búsqueda, visualización de información comercial y redirección a canales de contacto.
Cualquier reclamación relacionada con la oferta, contenido, ejecución, pago, logística, facturación, cancelación, reembolso, garantía, calidad o entrega de productos o servicios ofrecidos por un Socio Comercial deberá dirigirse, en primer término, a dicho Socio Comercial.
Para el uso correcto de los Servicios, es responsabilidad exclusiva del Usuario disponer de hardware tales como: smartphones, tablets o computadoras con sistemas operativos compatibles y actualizados, así como de una conexión a Internet estable y segura.
VENTANAL no garantiza que la plataforma funcione de manera óptima en dispositivos cuya tecnología sea obsoleta o que utilicen versiones de navegadores no soportadas.
La App VENTANAL es administrada por una entidad venezolana que se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Si el Usuario accede a la Plataforma desde el extranjero, lo hace bajo su propio riesgo y es el único responsable de acatar las leyes nacionales y de su jurisdicción.
VENTANAL realizará esfuerzos comerciales y técnicos razonables para procurar la disponibilidad y funcionamiento de la Plataforma. No obstante, Usted reconoce y acepta que, por la naturaleza de los servicios digitales, VENTANAL no garantiza una disponibilidad ininterrumpida, permanente o libre de errores en todo momento.
VENTANAL podrá realizar interrupciones temporales programadas para efectuar labores de mantenimiento, corrección de errores, actualizaciones de seguridad, mejoras de infraestructura, cambios funcionales o despliegues de nuevas versiones.
Usted reconoce y acepta que el acceso a la Plataforma o a determinadas funcionalidades podrá verse limitado, suspendido, degradado o interrumpido, total o parcialmente, por causas ajenas al control razonable de VENTANAL, incluyendo, entre otras, las siguientes: (i) fallas en servicios de telecomunicaciones, redes de Internet, suministro eléctrico o infraestructura tecnológica; (ii) fallas técnicas, interrupciones, mantenimientos, restricciones o indisponibilidad de proveedores, terceros o integraciones necesarias para la operación de la Plataforma; (iii) incidentes de seguridad, ataques cibernéticos, intentos de intrusión, virus, malware u otros eventos que afecten la disponibilidad, integridad o funcionamiento del Servicio; y (iv) eventos fortuitos, de fuerza mayor o cualesquiera otras circunstancias que impidan o dificulten la operación normal de la Plataforma.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, VENTANAL no será responsable por daños, perjuicios, pérdidas o inconvenientes derivados exclusivamente de interrupciones, fallas de disponibilidad, lentitud, errores técnicos, mantenimientos, cambios funcionales o eventos no imputables directamente a dolo o culpa grave de VENTANAL.
Con el fin de preservar la integridad, seguridad, estabilidad y buen funcionamiento de la Plataforma, Usted se obliga a abstenerse de:
VENTANAL podrá, a su sola discreción razonable y sin perjuicio de otras medidas aplicables, eliminar, bloquear, restringir, editar, despublicar o moderar cualquier contenido generado por el Usuario que contravenga estos Términos y Condiciones, la ley aplicable o los criterios internos de revisión y moderación de la Plataforma.
El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones previstas en esta sección podrá dar lugar a la suspensión temporal o cancelación definitiva de la Cuenta del Usuario y, en su caso, a la eliminación de su Perfil de Usuario, sin perjuicio de las acciones legales, civiles, administrativas o penales que pudieran corresponder conforme a la gravedad del hecho.
El Usuario Final tiene la facultad de generar contenido dentro de la Plataforma: calificaciones numéricas de una (1) a cinco (5) estrellas sobre los Socios Comerciales; comentarios escritos y reseñas sobre su experiencia; fotografías de los productos recibidos o de los locales visitados; y marcado de negocios como “Favoritos”.
Usted reconoce y acepta que el contenido enviado es de su autoría y responsabilidad exclusiva. Las opiniones expresadas en las reseñas no reflejan los valores, políticas ni opiniones de VENTANAL.
Queda terminantemente prohibido, bajo pena de suspensión definitiva de la Cuenta: (i) Realizar reseñas falsas o inflar artificialmente los testimonios de un negocio; (ii) Incurrir en prácticas desleales destinadas a dañar la reputación de otros comercios o profesionales; y (iii) Publicar contenido inapropiado, ilegal o que no corresponda a una experiencia real de consumo.
VENTANAL podrá advertir, restringir determinadas funcionalidades, suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva la Cuenta de un Usuario y, en su caso, eliminar su Perfil de Usuario, cuando detecte conductas contrarias a estos Términos y Condiciones, a la ley o a la seguridad, integridad y buen funcionamiento de la Plataforma.
Tales medidas podrán adoptarse, entre otros supuestos, cuando el Usuario: (i) proporcione información falsa, inexacta, desactualizada o engañosa durante el registro o en la configuración de su Cuenta o Perfil de Usuario, o utilice documentos alterados o no auténticos; (ii) suplante la identidad de terceros o se haga pasar, sin autorización, por otro usuario, por un Socio Comercial o por un representante de este; (iii) publique reseñas, calificaciones, imágenes, comentarios o cualquier otro contenido falso, engañoso, malintencionado, difamatorio, ilegal o contrario a estos Términos y Condiciones, incluyendo conductas destinadas a inflar o perjudicar artificialmente la reputación de un Socio Comercial; (iv) utilice el botón “Contratar”, las herramientas de contacto o los canales a los que la Plataforma redirija, incluyendo WhatsApp, para enviar spam, publicidad no solicitada, mensajes abusivos, acoso o contenido inapropiado; (v) realice solicitudes masivas, falsas o sin intención legítima de contratación, afectando la operación de la Plataforma o de uno o más Socios Comerciales; o (vi) incurra en accesos no autorizados, phishing, brute force, ataques de denegación de servicio, interferencia técnica o cualquier otra conducta que comprometa la seguridad o estabilidad de la Plataforma.
La adopción de cualquiera de las medidas previstas en esta sección no generará derecho a indemnización, compensación o reembolso alguno a favor del Usuario, sin perjuicio de los derechos inderogables que pudieran corresponderle conforme a la ley aplicable.
Todos los derechos e intereses de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma VENTANAL y sus Servicios, incluyendo, sin limitación, el software, interfaces, diseño visual, bases de datos, marcas, lemas y signos distintivos, son y seguirán siendo de titularidad exclusiva de VENTANAL y/o de sus licenciantes.
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones, VENTANAL otorga al Usuario una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y condicionada para acceder y utilizar la Plataforma únicamente para fines personales, lícitos y no comerciales.
La base de datos de Socios Comerciales y demás contenidos estructurados o compilados dentro de la Plataforma, incluyendo la información compilada, organizada, licenciada, enriquecida o curada por VENTANAL, así como su selección, coordinación, disposición, taxonomía, estructura y criterios de presentación, forma parte de los activos protegidos de la Plataforma. El Usuario reconoce y acepta que la visualización o acceso a tales elementos no le confiere derecho alguno para reproducirlos, extraerlos, reutilizarlos, redistribuirlos, explotarlos o utilizarlos fuera de los usos expresamente autorizados en estos Términos y Condiciones.
Queda estrictamente prohibido descompilar, realizar ingeniería inversa, usar bots, spiders, scrapers o rutinas automatizadas para acceder, copiar, extraer, indexar o reutilizar contenidos de la Plataforma.
VENTANAL actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos personales que recopila, recibe, genera o trata en relación con la creación y gestión de Cuentas o Perfiles de Usuario, autenticación, seguridad, soporte técnico, atención de incidencias, analítica, comunicaciones y operación general de la Plataforma.
Usted podrá ejercer, en la medida prevista por la ley aplicable y conforme a la funcionalidad disponible, sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión u oposición respecto de sus datos personales. Para ello, VENTANAL pone a disposición el canal de contacto soporte@ventanal.app.
VENTANAL no comercializará datos personales identificables del Usuario en términos distintos a los informados en la Política de Protección de Datos Personales y en la ley aplicable.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos, consulte nuestra Política de Protección de Datos Personales.
VENTANAL implementa y mantiene un programa de seguridad de la información basado en riesgo, con medidas técnicas, organizativas y de control razonablemente adecuadas para proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de la Plataforma y de los datos tratados.
Queda estrictamente prohibido que el Usuario o terceros realicen pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidades, ataques, intentos de intrusión o cualquier otra actividad de interferencia técnica sobre los sistemas de VENTANAL sin autorización previa, expresa y por escrito.
La Plataforma podrá contener enlaces, redirecciones, integraciones o referencias a servicios operados por terceros independientes. La inclusión de cualquier Plataforma de Terceros no implica aprobación, recomendación, certificación, garantía ni respaldo por parte de VENTANAL respecto de su contenido, disponibilidad, seguridad, legalidad, políticas, productos o servicios.
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Es responsabilidad del Usuario revisar y aceptar, cuando corresponda, los términos y condiciones, políticas de privacidad y demás documentos aplicables a las Plataformas de Terceros antes de suministrar datos personales, utilizar sus servicios, autenticarse, comunicarse a través de ellas o realizar cualquier transacción.
VENTANAL no será responsable por la disponibilidad, continuidad, seguridad, exactitud o correcto funcionamiento de dichas Plataformas de Terceros ni por incidencias derivadas de su uso.
VENTANAL realiza esfuerzos comerciales y técnicos razonables para operar y mantener la Plataforma en condiciones adecuadas de funcionamiento, seguridad y disponibilidad. No obstante, la Plataforma y los Servicios se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”.
Salvo disposición imperativa en contrario y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de VENTANAL frente al Usuario por daños directos comprobados derivados exclusivamente de un incumplimiento imputable a VENTANAL de estos Términos y Condiciones no excederá del monto efectivamente pagado por el Usuario a VENTANAL, si lo hubiere, durante los tres (3) meses anteriores al hecho que dio lugar al reclamo, o del equivalente en bolívares de cien dólares de los Estados Unidos de América (US$100), lo que resulte mayor.
En caso de indisponibilidad, degradación o interrupción del Servicio por caso fortuito, fuerza mayor o por circunstancias ajenas al control razonable de VENTANAL, incluyendo fallas masivas de Internet, telecomunicaciones, energía eléctrica, infraestructura tecnológica o servicios de terceros, VENTANAL procurará restablecer la operación con diligencia razonable. En tales supuestos, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, VENTANAL no será responsable por pérdidas, daños o inconvenientes derivados exclusivamente de dichas circunstancias externas.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, VENTANAL, sus accionistas, administradores, directores, empleados, afiliadas, licenciantes, proveedores y contratistas no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, VENTANAL, sus accionistas, administradores, directores, empleados, afiliadas, licenciantes, proveedores y contratistas no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo, entre otros, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, pérdida de reputación, pérdida de ahorros, interrupción de negocios o pérdida de clientela, cuando dichos daños no sean consecuencia inmediata y directa de un incumplimiento imputable a VENTANAL.
VENTANAL tampoco será responsable por pérdida, alteración o corrupción de datos causada por: (i) actos u omisiones del Usuario; (ii) el uso de canales externos o de terceros, incluyendo mensajería o chats fuera de la Plataforma; (iii) fallas en integraciones, servicios o infraestructuras de terceros; (iv) fallas generales de telecomunicaciones o energía; o (v) contenido malicioso introducido por terceros o por usuarios, siempre que no medie dolo o culpa grave de VENTANAL. Cuando resulte razonablemente procedente y técnicamente posible, VENTANAL podrá aplicar medidas de recuperación o restauración del Servicio desde respaldos o mecanismos de continuidad operativa disponibles.
Las limitaciones y exclusiones previstas en esta sección constituyen un elemento esencial de la asignación contractual de riesgos entre las partes y aplicarán en la máxima medida permitida por la ley, incluso si algún remedio previsto en estos Términos y Condiciones no cumpliere su propósito esencial.
VENTANAL podrá en cualquier momento y sin previo aviso, modificar, adaptar o cambiar, parcial o totalmente, el Software, las funciones de los Servicios, la interfaz de usuario, el diseño y la App VENTANAL. Estas modificaciones tienen como fin optimizar la seguridad, el rendimiento y la experiencia transaccional.
VENTANAL se reserva el derecho de modificar, adaptar, actualizar o cambiar estos Términos y Condiciones de Uso del Usuario Final, parcial o totalmente, en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación, salvo que VENTANAL indique una fecha posterior. Cuando los cambios sean materiales, VENTANAL procurará otorgar un plazo razonable previo a su entrada en vigor o solicitar una nueva aceptación cuando ello resulte necesario.
Todo Usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas deberá abstenerse de utilizar los Servicios de búsqueda, contacto y reseñas, y deberá solicitar la eliminación voluntaria de su Perfil de Usuario a través de las opciones de la Plataforma. La solicitud de baja tras una actualización de términos dará por terminada la relación entre el Usuario y VENTANAL, sin que ello genere responsabilidad alguna o el pago de indemnizaciones por parte de la plataforma.
En caso de realizar modificaciones fundamentales que afecten los derechos u obligaciones de las partes, VENTANAL publicará un aviso destacado en la versión actualizada de la aplicación móvil y en el sitio web (ventanal.app).
Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor desde el momento de su aceptación expresa por el Usuario a través de los mecanismos habilitados por la Plataforma y permanecerán vigentes mientras el Usuario acceda, utilice la Plataforma o mantenga una Cuenta activa.
La terminación, cierre o eliminación de la Cuenta no liberará al Usuario de las obligaciones, responsabilidades o compromisos que hubieren surgido con anterioridad frente a Socios Comerciales, terceros o VENTANAL, incluyendo, entre otros, el cumplimiento de citas, gestiones, pagos, reclamaciones o disputas derivadas de interacciones iniciadas antes de la terminación.
La terminación, suspensión o expiración de la relación entre el Usuario y VENTANAL no afectará la vigencia de aquellas disposiciones que, por su naturaleza, finalidad o contenido, deban sobrevivir, incluyendo, entre otras, las relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, protección de datos personales, seguridad, ley aplicable, jurisdicción y resolución de controversias.
El Usuario podrá dejar de utilizar los Servicios y solicitar el cierre o eliminación de su Cuenta en cualquier momento, a través de las funcionalidades habilitadas en la Plataforma o mediante solicitud dirigida a soporte@ventanal.app.
Estos Términos y cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con el Servicio de la Plataforma VENTANAL se regirán, interpretarán y ejecutarán exclusivamente conforme a las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela.
Para todos los efectos legales derivados de este Acuerdo, las partes eligen como domicilio especial, único y excluyente a la ciudad de Caracas, Distrito Capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuere declarada nula, inválida, ineficaz o inaplicable, total o parcialmente, por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez, legalidad, eficacia o exigibilidad de las demás disposiciones.
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Protección de Datos Personales y cualesquiera otros documentos o políticas incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre Usted y VENTANAL en relación con el acceso, uso y funcionamiento de la Plataforma.
La omisión, tolerancia o demora de VENTANAL en exigir el cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos y Condiciones, o en ejercer cualquier derecho o remedio previsto en ellos o en la ley, no constituirá renuncia a dicho derecho o remedio, ni impedirá su ejercicio posterior, total o parcial.
Usted reconoce y acepta que estos Términos y Condiciones, así como los mensajes, registros, consentimientos, aceptaciones y demás actuaciones electrónicas vinculadas al uso de la Plataforma, podrán constar en mensajes de datos y tener valor probatorio y eficacia jurídica conforme al artículo 4 del Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas publicado en la Gaceta Oficial N° 37.148 de fecha 28 de febrero de 2001.
Usted es responsable de mantener actualizados, correctos y operativos los datos de contacto asociados a su Cuenta, incluyendo su dirección de correo electrónico y, cuando corresponda, su número de teléfono. VENTANAL no será responsable por la falta de recepción de notificaciones, avisos o comunicaciones cuando ello se deba a información incorrecta, desactualizada, incompleta o inoperativa suministrada por el Usuario.
Para consultas, reportes o solicitudes relacionadas con la Plataforma, con su Cuenta, con estos Términos y Condiciones o con el tratamiento de datos personales, VENTANAL pone a disposición el canal de contacto soporte@ventanal.app.